Apple เตรียมเปิดบริการ Self Service Repair ให้ผู้ที่สนใจสามารถ “ซ่อม” มือถือด้วยตัวเองได้

Apple ประกาศเปิดตัวการซ่อมแบบบริการตนเอง ซึ่งทำให้ลูกค้าที่สะดวกซ่อมเครื่องด้วยตนเองสามารถใช้งานชิ้นส่วนและเครื่องมือแท้ของ Apple ได้ การซ่อมแบบบริการตนเองจะเปิดให้บริการต้นปีหน้าในสหรัฐฯ และขยายบริการไปในประเทศอื่นๆ ตลอดปี 2022

โดยจะเริ่มให้บริการผลิตภัณฑ์ iPhone 12 และ iPhone 13 ก่อน จากนั้นจึงเปิดให้บริการสำหรับคอมพิวเตอร์ Mac ที่มีชิป M1 ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และคู่มือได้เหมือนกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple (AASP) อีก 5,000 รายและผู้ให้บริการซ่อมอิสระอีก 2,800 ราย

โปรแกรมในระยะแรกจะเน้นโมดูลที่ให้บริการซ่อมมากที่สุดอย่าง จอภาพ แบตเตอรี่ และกล้อง ส่วนการซ่อมอื่นๆ จะมีให้บริการภายหลังในปีหน้า

“การสร้างช่องทางการเข้าถึงชิ้นส่วนแท้ของ Apple จะช่วยเพิ่มตัวเลือกให้ลูกค้าหากจำเป็นต้องซ่อมอุปกรณ์” Jeff Williams หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Apple กล่าว “ใน 3 ปีที่ผ่านมานี้ Apple ได้เพิ่มสถานที่ให้บริการซ่อมเกือบสองเท่า โดยสามารถเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และการฝึกอบรมของจริงได้ และตอนนี้เราก็มีตัวเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการลงมือซ่อมเอง”

Apple สร้างอุปกรณ์ที่ทนทานซึ่งออกแบบมาเพื่อการใช้งานประจำวันที่หนักหน่วง เมื่อจำเป็นต้องซ่อมผลิตภัณฑ์ Apple ก็สามารถนำไปซ่อมกับช่างเทคนิคที่ได้รับการฝึกอบรมโดยใช้ชิ้นส่วนแท้ของ Apple ได้ที่ศูนย์ให้บริการหลายพันแห่ง รวมถึงที่ Apple (ผ่านร้านหรือส่งซ่อมทางไปรษณีย์), AASP, ผู้ให้บริการซ่อมอิสระ และตอนนี้เจ้าของผลิตภัณฑ์ก็สามารถซ่อมเครื่องด้วยตนเองได้แล้ว

การซ่อมแบบบริการตนเอง

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถซ่อมเครื่องด้วยตนเองได้อย่างปลอดภัย การอ่านคู่มือการซ่อมก่อนจึงถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ จากนั้นให้ลูกค้าสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือแท้จาก Apple ผ่านทาง Apple Self Service Repair Online Store หลังจากซ่อมแล้ว ลูกค้าที่ส่งชิ้นส่วนที่ใช้แล้วกลับมาเพื่อรีไซเคิลจะได้รับเครดิตในการซื้อ

ร้านแห่งใหม่จะมีชิ้นส่วนและเครื่องมือกว่า 200 ชิ้น ทำให้ลูกค้าสามารถทำการซ่อมทั่วๆ ไปกับ iPhone 12 และ iPhone 13 ได้

การซ่อมแบบบริการตนเองมีไว้สำหรับช่างเทคนิคที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่แล้ว การไปพบผู้ให้บริการซ่อมมืออาชีพพร้อมช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองและใช้ชิ้นส่วนแท้ของ Apple เป็นวิธีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากที่สุดในการซ่อม

ทางบริษัท Apple ได้ออกมาประกาศว่าจะเพิ่มบริการ Self Service Repair หรือบริการ “ซ่อมเครื่องด้วยตนเอง” ให้ลูกค้าที่สนใจจะเป็นช่างซ่อมมือถือ (ของตัวเอง) สามารถเข้าถึงและทำการสั่งซื้อ “อะไหล่” จาก Apple ไปซ่อมเครื่องด้วยตนเองที่บ้านได้ภายในปีหน้า โดยเบื้องต้นจะเปิดให้ผู้ใช้ iPhone 12 และ iPhone 13 ในสหรัฐอเมริกาสามารถเข้าถึงบริการนี้ก่อนจะขยายขอบข่ายไปยังผู้ใช้งานในประเทศอื่น ๆ จากนั้นจะเพิ่มอะไหล่ของ Mac ที่ใช้งานชิป M1 ตามมาทีหลัง ซึ่งในช่วงต้นของโปรเจคนี้จะเน้นไปที่การเปลี่ยนหน้าจอ, แบตเตอรี และการซ่อมกล้องก่อนจะเพิ่มอะไหล่อื่น ๆ เข้ามาทีหลัง และเพื่อความปลอดภัย (ของผู้ใช้และตัวเครื่อง) ทางบริษัทจะมีการมอบ “คู่มือ” การซ่อมเพื่อให้ผู้ที่สนใจทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนทำการ “สั่งซื้ออะไหล่” ผ่าน Apple Self Service Repair Online Store หรือร้านค้าอะไหล่ของ Apple แบบออนไลน์ที่มีชิ้นส่วนอะไหล่ให้เลือกซื้อกว่า 200 อย่าง นอกจากนี้ ทางบริษัทยังระบุอีกว่าสำหรับผู้ที่ทำการ “สั่งซื้ออะไหล่” และทำการ “ส่งคืนอะไหล่” กลับมาให้บริษัทนำเอาไปรีไซเคิลต่อจะสามารถแลกรับส่วนลดเครดิตเพิ่มเติมในการสั่งซื้อครั้งถัด ๆ ไปได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทก็ระบุว่าบริการ Self Service Repair นี้เหมาะสำหรับผู้ที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญในการซ่อมแซมมือถืออยู่ก่อนแล้ว และ “ไม่แนะนำ” ให้ผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่มีพื้นฐานหรือไม่มีประสบการณ์ทำการทำการซ่อมเครื่องด้วยตนเอง แม้ว่าจะมีคู่มือให้สามารถดาวน์โหลดมาศึกษาเพิ่มเติม (ในเร็ว ๆ นี้) ก็ตาม โดยสำหรับผู้ใช้ทั่วไปแล้วแนะนำให้เข้ารับบริการที่ศูนย์ Apple หรือ AASP (Apple Authorized Service Providers) ศูนย์ซ่อมที่ได้รับการรับรองจากบริษัทที่เปิดให้บริการใกล้บ้านน่าจะปลอดภัยกว่า ไม่เพียงเท่านั้น ทาง Apple ยังออกมาประกาศเพิ่มเติมอีกว่าจะขยายสาขาศูนย์ซ่อมอุปกรณ์ Apple ให้รองรับความต้องการของผู้ใช้งานทั่วโลก โดยคาดว่าน่าจะมีสาขาของ AASP เกิน 5,000 สาขาในเร็ว ๆ นี้ เพราะในช่วง 3 ปีที่ผ่านมานี้มีการขยายสาขาของศูนย์ AASP และศูนย์ IRP (Independent Repair Providers) หรือศูนย์ซ่อมอุปกรณ์ Apple อิสระที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากบริษัทไปกว่า 200 ประเทศทั่วโลก และหลังจากที่เปิดให้บริการ Self Service Repair อย่างเป็นทางการแล้วก็คาดว่าน่าจะมีการเพิ่มเติมสาขาของศูนย์รับซ่อมที่ผ่านการรับรองจากบริษัทเพิ่มมากขึ้นจำนวนหนึ่งเลยทีเดียว